Il NEA 116117 è il numero unico nazionale ed europeo dedicato all'accesso ai servizi di cure mediche non urgenti e altri servizi sanitari a bassa intensità.
• Caratteristiche del numero: è un numero a chiamata rapida, gratuito, che non necessita di prefisso.
• Accessibilità: è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, contattabile sia da telefono fisso che mobile.
• Destinatari: si rivolge a tutti i cittadini, sia italiani che stranieri, senza alcun obbligo di registrazione preventiva.

Servizi erogati: il 116117 fornisce un supporto integrato:
• Risposte Operative: Centralizzazione delle chiamate per il Servizio di Continuità Assistenziale. Permette l'erogazione di prestazioni o consigli medici non urgenti e, in caso di necessità, il trasferimento immediato delle chiamate di emergenza alla centrale SORES FVG (118).
• Risposte Informative: Funge da piattaforma informativa per orientare i cittadini sui servizi sanitari locali, come le modalità di accesso ai Medici di Assistenza Primaria, ai Pediatri di Libera Scelta (PLS) e alla Guardia Turistica. Modello Operativo e Triage: la gestione delle chiamate è affidata a una Centrale Operativa che utilizza un sistema di triage telefonico strutturato su tre livelli per indirizzare il paziente al servizio più appropriato:

1. Operatore Tecnico Laico (OTL): effettua il primo contatto e smistamento avvalendosi di un Filtro Telefonico Guidato informatizzato.
2. Infermiere di Centrale: Attivabile istantaneamente dall'operatore laico, valuta il quadro clinico della persona.
3. Medico di Continuità Assistenziale (CA): Prende in carico la richiesta clinica per la sua risoluzione.

Estensione Regionale e Cronoprogramma - Il servizio ha superato una prima fase sperimentale (gestita dalla Centrale Operativa ASUGI) e passa ora a una Fase di Estensione Regionale.
• Copertura: il servizio viene esteso a tutto il territorio regionale, coinvolgendo anche le aziende sanitarie ASUFC e ASFO.
• Attivazione: Il cronoprogramma prevede il lancio ufficiale del servizio 116117 per tutto il FVG in data 13 aprile 2026.
• Novità infrastrutturali: L'estensione comporta l'avvio di una nuova sala operativa, l'inserimento della figura dell'OTL supportato da software dedicati e una formazione omogenea per tutti gli attori coinvolti.